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由本報主報的「2017臺灣服務業大評鑑」，昨(27)日假寒舍艾美酒店舉辦盛大頒獎典禮，副總統陳建仁出席典禮時強調，藉由今年主題「共好服務」，期勉大家以尊重、感恩的心，與顧客共同學習成長；未來，政府也將繼續全力支持臺灣服務業的發展，努力開創服務新局面，使服務業成為臺灣經濟成長與創造就業的重要引擎。



陳建仁表示，近年來，隨著國民生活水準提高，2016年臺灣服務業占GDP比重已達63％，占總就業人數比重達59％，顯示服務業對臺灣經濟發展重要性與日俱增，同時也和民眾生活息息相關、環環相扣。他強調，今天臺灣服務業能有如此亮眼的成績，除了業者自身的努力，也要感謝工商時報規劃「臺灣服務業大評苗栗燒烤推薦鑑」，通過國際公信驗證單位SGS認證的「神祕客」調查，針對各項服務業進行嚴格評選，並透過每年出版專刊，讓社會大眾更加了解優秀的服務業及他們的精髓，也讓所有服務業見賢思齊，提升服務的能量。

陳建仁指出，服務業如果要更進一步提升，需有愛心、細心、同理心及創新的精神，才能發自真心為顧客著想，不僅預先想到顧客的需求，並提供連顧客也沒有想到的服務，前瞻的想法才能讓臺灣服務業的品質與層次大幅提升，且政府也將全力支持服務業的發展，使服務業成為臺灣經濟成長與創造就業的重要引擎。金管會副主委鄭貞茂致詞時表示，零售、不動產及金融服務為服務業三大產業，儘管現在面臨科技時代的挑戰，但最重要的人情味、在地化仍無法取代，服務業創造的就業貢獻比科技業更大，對台灣經濟貢獻更多，期望服務業在地化之外，也能提升國際化腳步。「2017臺灣服務業大評鑑」稽查單位柯南國際專案發言人蘇蕙蘭表示，今年評鑑稽查32個業種，店點家數高達405家，受稽第一線服務人員超過2,100人，更動員1,215神秘客人次，評鑑兼具廣度與深度。今年評鑑主題為「共好服務」，排除新增評鑑業種後，今年有包括鬍鬚張、1111人力銀行、桃園市政府便民專線等12家企業首度獲得金牌大獎；其中，百貨公司新光三越、物流宅配台灣宅配通，以及商務飯店類皇家季節酒店，過去未曾進入前3名榜單中，今年卻一舉奪下金牌，表現突出。根據統計，這6年來總計有11家企業一直保持在該業種的前3名，服務表現相當穩定；其中，遠傳電信、小林眼鏡2家企業更完成「六連霸」楊梅中秋烤肉食材壯舉，永慶房屋也有「五連霸」不俗的表現。今年服務業大評鑑最大獎項「年度金牌大賞」由台北文華東方酒店奪下，文華東方不僅官網提供9種語言切換介面，服務員蹲姿端送茶飲，商務需求專人協助，高質感環境氛圍搭配細膩服務，完美感動客心，首度獲國際觀光飯店類金牌，更拿下「年度金牌大賞」最高榮譽。在特別獎項方面，最佳團隊熱忱獎及最佳客服中心獎，則分別由中華電信及台新銀行獲得殊榮。旺旺中時媒體集團資深副總裁吳根成表示，服務業是台灣核心競爭力，永遠沒有最好、只有更好，期望年年舉辦的服務業大評鑑能發掘優質服務業，啟發服務業正面能量，深耕茁壯、走向國際。(工商時報)

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